業種別不当要求防止マニュアル MYブックリストに登録
金沢市役所刺傷事件 窓口 暴力に「無防備」 生活の不満はけ口に 刺又、催涙スプレー配置 県、各市町 MYブックリストに登録
「住民の苦情・業務量に疲弊」 自治労 被災５市町職員に調査 MYブックリストに登録
不当要求等対処ハンドブック MYブックリストに登録
自治体職員のための不当要求行為対応ブック MYブックリストに登録
窓口暴力に「無防備」 金沢市役所刺傷事件１０市町、対処手引きなし 生活の不満はけ口に 金沢市、滞りなく業務一夜明け MYブックリストに登録
自治体職員が知っておきたい危機管理術 MYブックリストに登録
公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編 MYブックリストに登録
失敗事例に学ぶ生活保護の現場対応Q&A MYブックリストに登録
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 [正] MYブックリストに登録
企業・自治体・警察関係者のための暴力団排除条例入門 MYブックリストに登録
不当要求・クレーマー撃退のポイント50 MYブックリストに登録
クレーム対応の「超」基本エッセンス MYブックリストに登録
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反社会的勢力・不当要求対策の現在と未来 MYブックリストに登録
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