| タイトル／記事 | 巻次／紙誌 | 作成者 | 出版者 | 出版年 | 掲載ページ | 種別 | 資料群 | ID | 請求記号 | |
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タイトル／記事
ハードクレームから従業員・組織を守る本：カスハラ、悪意クレームなどMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
津田卓也‖著 |
出版者
あさ出版 |
出版年
2024.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001678196 |
請求記号
673.3/ﾂﾀ ﾊ |
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タイトル／記事
公務員のカスハラ対応術：窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
吉田博‖編著 |
出版者
学陽書房 |
出版年
2019.10 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001268687 |
請求記号
318.5/ﾖｼ ｺ |
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タイトル／記事
超一流のクレーム対応：どんな相手でもストレスゼロ!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
谷厚志‖著 |
出版者
日本実業出版社 |
出版年
2018.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001099589 |
請求記号
673.3/ﾀﾆ ﾁ |
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タイトル／記事
お早めに召しあがれ：市場開放奮戦日記MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
川崎研一‖著 |
出版者
読売新聞社 |
出版年
1996.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009710017224 |
請求記号
332.1/518 |
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タイトル／記事
自治体職員のための新・職場マナーズハンドブックMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
佐々木邦江‖著 |
出版者
公職研 |
出版年
1997.9 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009710198705 |
請求記号
318.3/10002 |
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タイトル／記事
図解いますぐ使える個人情報保護マニュアルMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
宮崎貞至‖著 |
出版者
ぎょうせい |
出版年
2005.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910612400 |
請求記号
336.1/10103 |
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タイトル／記事
よくわかる「異常管理」の本MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
弘中泰雅‖著 澤田善次郎‖監修 |
出版者
日刊工業新聞社 |
出版年
2011.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000467476 |
請求記号
509.6/10085 |
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タイトル／記事
苦情社会の騒音トラブル学：解決のための処方箋、騒音対策から煩音対応までMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
橋本典久‖著 |
出版者
新曜社 |
出版年
2012.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000556807 |
請求記号
519.6/ﾊｼ ｸ |
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タイトル／記事
旅館・ホテルの法律相談：顧客トラブル対処法MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
本多藤男‖著 |
出版者
創英社 三省堂書店 |
出版年
2012.8 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000586425 |
請求記号
689.8/ﾎﾝ ﾘ |
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タイトル／記事
SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
自治体クレーム対応研究会‖著 |
出版者
学陽書房 |
出版年
2024.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001707136 |
請求記号
318.5/ｼﾁ ｴ |
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タイトル／記事
子どもの豊かな育ちを支える保育者論MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
田中利則‖監修 五十嵐裕子‖編著 大塚良一‖編著 野島正剛‖編著 |
出版者
ミネルヴァ書房 |
出版年
2018.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001127385 |
請求記号
376.1/ﾀﾅ ｺ |
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タイトル／記事
絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53：カスタマーハラスメントMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
神岡真司‖著 |
出版者
ゴマブックス |
出版年
2020.8 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001338861 |
請求記号
673.3/ｶﾐ ｾ |
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タイトル／記事
サンキュー、ジーヴスMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
P.G.ウッドハウス‖著 森村たまき‖訳 |
出版者
国書刊行会 |
出版年
2006.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910787655 |
請求記号
933.7/ｳﾂ ｻ |
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タイトル／記事
日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人：怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
三輪康子‖著 |
出版者
ダイヤモンド社 |
出版年
2011.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000465790 |
請求記号
689.8/ﾐﾜ ﾆ |
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タイトル／記事
人材派遣の働き方：自分を生かす会社を伸ばすMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
浦とき‖著 三浦和夫‖著 |
出版者
東洋経済新報社 |
出版年
2000.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910108249 |
請求記号
366.8/10014 |
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タイトル／記事
人喰い鬼のお愉しみMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
ダニエル・ペナック‖[著] 中条省平‖訳 |
出版者
白水社 |
出版年
2000.8 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910149109 |
請求記号
S953.7/ﾍﾅ ﾋ |
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タイトル／記事
クレーム応対の基本：お客様の心理が読める まともな話にならないクレーム、どうするMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
玉本美砂子‖著 |
出版者
ぱる出版 |
出版年
2001.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910231314 |
請求記号
673.3/ﾀﾏ ｸ |
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タイトル／記事
クレーム対応にもっと自信がつく本：実例から学べるトレーニングブックMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
石川かおる‖著 |
出版者
日本実業出版社 |
出版年
2005.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910596061 |
請求記号
673.3/ｲｼ ｸ |
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タイトル／記事
社長をだせ!ってまたきたか!：“あっちでもこっちでも”クレームとの死闘MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
森健‖取材・文 川田茂雄‖監修 |
出版者
宝島社 |
出版年
2004.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910499300 |
請求記号
673.3/ﾓﾘ ｼ |
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タイトル／記事
企業内紛争処理システムの整備支援に関する調査研究MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
労働政策研究・研修機構‖編集 |
出版者
労働政策研究・研修機構 |
出版年
2008.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000183764 |
請求記号
366.6/10089 |
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タイトル／記事
社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています：「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
島田直行‖著 |
出版者
プレジデント社 |
出版年
2019.10 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001270697 |
請求記号
336/ｼﾏ ｼ |
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タイトル／記事
事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
横山雅文‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2023.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001575939 |
請求記号
369.26/ﾖｺ ｼ |
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タイトル／記事
ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1]MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
[1]：お客様の心をつかむ50のマニュアル |
作成者
橋本保雄‖著 |
出版者
大和出版 |
出版年
1998.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009810077226 |
請求記号
689.8/ﾊｼ ﾎ/1 |
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タイトル／記事
クレーム・トラブル対応プロの接客対策マニュアル：ネット社会の企業の死角MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
土山信人‖著 |
出版者
山下出版 山下書店(発売) |
出版年
2000.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910092696 |
請求記号
673.3/ﾂﾁ ｸ |
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タイトル／記事
新・相談対応マニュアル：職場におけるセクシュアルハラスメント・パワーハラスメント防止のためにMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
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出版者
21世紀職業財団 |
出版年
2010.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000345457 |
請求記号
366.3/ｼﾝ |
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