| タイトル／記事 | 巻次／紙誌 | 作成者 | 出版者 | 出版年 | 掲載ページ | 種別 | 資料群 | ID | 請求記号 | |
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タイトル／記事
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 [正]MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
横山雅文‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2020.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001294035 |
請求記号
318.5/ﾖｺ ｼ |
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タイトル／記事
いのちの水を運ぶ者：マイトレーヤからのメッセージMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
ベンジャミン・クレーム‖伝 石川道子‖訳 |
出版者
シェア・ジャパン出版 |
出版年
1999.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910041670 |
請求記号
147/10059 |
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タイトル／記事
クレーム対応にもっと自信がつく本：実例から学べるトレーニングブックMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
石川かおる‖著 |
出版者
日本実業出版社 |
出版年
2005.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910596061 |
請求記号
673.3/ｲｼ ｸ |
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タイトル／記事
社長をだせ!ってまたきたか!：“あっちでもこっちでも”クレームとの死闘MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
森健‖取材・文 川田茂雄‖監修 |
出版者
宝島社 |
出版年
2004.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910499300 |
請求記号
673.3/ﾓﾘ ｼ |
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タイトル／記事
クレーム対応ここがポイント!：30分完全マスター お客さまの苦情をズバリ解決する50の心得MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
武田哲男‖著 |
出版者
ダイヤモンド社 |
出版年
2002.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910374665 |
請求記号
673.3/ﾀｹ ｸ |
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タイトル／記事
事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
横山雅文‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2023.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001575939 |
請求記号
369.26/ﾖｺ ｼ |
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タイトル／記事
ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1]MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
[1]：お客様の心をつかむ50のマニュアル |
作成者
橋本保雄‖著 |
出版者
大和出版 |
出版年
1998.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009810077226 |
請求記号
689.8/ﾊｼ ﾎ/1 |
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タイトル／記事
PL法実務と対策はこうする：責任の範囲、製品表示から予防対策、クレーム処理までMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
梅本弘‖編著 松本清‖編著 |
出版者
日本実業出版社 |
出版年
1995.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1005010295175 |
請求記号
324.5/113 |
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タイトル／記事
子どもたちの悲鳴(クレーム)：体罰シンドロームの学校でMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
鈴木孝子‖著 |
出版者
風媒社 |
出版年
1985.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1005010149798 |
請求記号
375.2/10005 |
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タイトル／記事
クレームからの商品学：消費者の声151MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
知識律子‖[ほか]編 |
出版者
日本コンサルタント・グループ |
出版年
1982.8 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1005010121663 |
請求記号
674.1/27 |
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タイトル／記事
ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
2：人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意 実践編 |
作成者
橋本保雄‖著 |
出版者
大和出版 |
出版年
2000.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910104718 |
請求記号
673/10010/2 |
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タイトル／記事
飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サービス帳：挨拶からクレーム処理まで、すぐに身につくMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
大田忠道‖著 |
出版者
旭屋出版 |
出版年
2016.9 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000000974676 |
請求記号
673.97/ｵｵ ｲ |
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タイトル／記事
建て主たちのクレーム事典：50の実例で知る住宅トラブルのきっかけMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
日経ホームビルダー‖編 |
出版者
日経BP 日経BPマーケティング(発売) |
出版年
2020.9 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001352338 |
請求記号
520.95/ﾆﾂ ﾀ |
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タイトル／記事
介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん：言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応までMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
蜂谷英津子‖著 |
出版者
日本実業出版社 |
出版年
2018.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001137593 |
請求記号
369.26/ﾊﾁ ｶ |
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タイトル／記事
営業店クレームの防ぎかた：マンガで読むお客様対応奮闘記 大切にしたいお客様の“声”MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
塩塚淳子‖著 SHIRO‖画 |
出版者
経済法令研究会 |
出版年
2020.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001319631 |
請求記号
338.5/ｼｵ ｴ |
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タイトル／記事
グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
天野泰守‖監修 日本対応進化研究会‖編 |
出版者
日経BP日本経済新聞出版本部 日経BPマーケティング(発売) |
出版年
2020.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001328463 |
請求記号
673.3/ｱﾏ ｸ |
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タイトル／記事
介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアルMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
高頭晃紀‖著 |
出版者
ぱる出版 |
出版年
2018.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001108606 |
請求記号
369.26/ﾀｶ ｶ |
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タイトル／記事
「住民の苦情・業務量に疲弊」 自治労 被災５市町職員に調査MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
朝日：朝刊 |
作成者
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出版者
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出版年
2024-08-23 |
掲載ページ
19 |
種別
新聞記事 |
資料群
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ID
D000397170 |
請求記号
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タイトル／記事
クレームに学ぶ食の安全MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
石田英雄‖著 |
出版者
海鳥社 |
出版年
2005.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910614810 |
請求記号
498.54/10070 |
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タイトル／記事
鹿島守之助経営論選集 第11巻MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
第11巻：海外建設工事とクレーム |
作成者
鹿島守之助‖著 |
出版者
鹿島研究所出版会 |
出版年
1974 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1005010217647 |
請求記号
335.08/9/11 |
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タイトル／記事
飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK：挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
赤土亮二‖著 |
出版者
旭屋出版 |
出版年
2010.10 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000385870 |
請求記号
673.97/ｱｶ ｲ |
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タイトル／記事
事例解説教育対象暴力：教育現場でのクレーム対応MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
近畿弁護士会連合会民事介入暴力及び弁護士業務妨害対策委員会‖編 |
出版者
ぎょうせい |
出版年
2015.10 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000000900433 |
請求記号
374.6/ｷﾝ ｼ |
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タイトル／記事
クレーム対応の「超」基本エッセンス：エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
エス・ピー・ネットワーク‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2018.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001137873 |
請求記号
336/ｴｽ ｸ |
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タイトル／記事
学校崩壊と理不尽クレームMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
嶋崎政男‖著 |
出版者
集英社 |
出版年
2008.8 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000163319 |
請求記号
374.6/10017 |
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タイトル／記事
定年待合室MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
江波戸哲夫‖著 |
出版者
潮出版社 |
出版年
2017.10 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001078898 |
請求記号
B913.6/ｴﾊ ﾃ |
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