| タイトル／記事 | 巻次／紙誌 | 作成者 | 出版者 | 出版年 | 掲載ページ | 種別 | 資料群 | ID | 請求記号 | |
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タイトル／記事
なぜ「援助者」は燃え尽きてしまうのか：バーンアウトを跳ねのけるリーディング・サプリMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
數川悟‖著 |
出版者
南山堂 |
出版年
2019.8 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001250130 |
請求記号
498.14/ｶｽ ﾅ |
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タイトル／記事
介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアルMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
高頭晃紀‖著 |
出版者
ぱる出版 |
出版年
2018.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001108606 |
請求記号
369.26/ﾀｶ ｶ |
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タイトル／記事
クレーム対応マニュアル：窓口対応から訴訟・リコール対策までMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
林田学‖著 川口哲史‖著 |
出版者
PHP研究所 |
出版年
1999.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910002144 |
請求記号
673.3/ﾊﾔ ｸ |
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タイトル／記事
新・患者の権利オンブズマンMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
患者の権利オンブズマン‖編 |
出版者
明石書店 |
出版年
2006.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910753259 |
請求記号
498.1/10159 |
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タイトル／記事
介護現場のクレーム対応の基本がわかる本MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
濱川博招‖著 島川久美子‖著 |
出版者
ぱる出版 |
出版年
2012.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000565429 |
請求記号
369.26/10572 |
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タイトル／記事
クレーム対応の教科書：「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップするMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
日本能率協会コンサルティング‖著 永川克彦‖監修 |
出版者
日本能率協会マネジメントセンター |
出版年
2008.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000154413 |
請求記号
673.3/ﾆﾎ ｸ |
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タイトル／記事
困った!どうする?店長2万人のクレーム解決術MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
外食相談研究会‖著 |
出版者
日経BP社 日経BPマーケティング(発売) |
出版年
2016.12 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001010105 |
請求記号
673.97/ｶｲ ｺ |
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タイトル／記事
事例解説教育対象暴力：教育現場でのクレーム対応MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
近畿弁護士会連合会民事介入暴力及び弁護士業務妨害対策委員会‖編 |
出版者
ぎょうせい |
出版年
2015.10 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000000900433 |
請求記号
374.6/ｷﾝ ｼ |
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タイトル／記事
クレーム対応の基本がしっかり身につく本：対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
舟橋孝之‖著 インソース‖編 |
出版者
KADOKAWA |
出版年
2018.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001121562 |
請求記号
673.3/ﾌﾅ ｸ |
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タイトル／記事
「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法：「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアルMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
東弘樹‖著 |
出版者
Clover出版 |
出版年
2021.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001392627 |
請求記号
673.3/ｱｽ ﾕ |
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タイトル／記事
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
続：新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編 |
作成者
横山雅文‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2022.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001495748 |
請求記号
318.5/ﾖｺ ｼ/2 |
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タイトル／記事
実践人権デュー・ディリジェンス：持続可能なビジネスに向けてMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
KPMGあずさサステナビリティ株式会社‖編 |
出版者
中央経済社 中央経済グループパブリッシング(発売) |
出版年
2023.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001592356 |
請求記号
335.15/ｹﾋ ｼ |
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タイトル／記事
リッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法：伝説の創業者が明かすMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
ホルスト・シュルツ‖著 ディーン・メリル‖著 御立英史‖訳 |
出版者
ダイヤモンド社 |
出版年
2019.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001231103 |
請求記号
689.8/ｼﾕ ﾘ |
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タイトル／記事
非常識クレームへの対応法：やさしいあなたが苦しまないためのMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
柴田豊幸‖著 柴田洋平‖著 |
出版者
幻冬舎 |
出版年
2015.4 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000000848304 |
請求記号
673.3/ｼﾊ ﾋ |
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タイトル／記事
お詫び・断り・抗議・依頼の手紙の書き方：誠意が伝わる! 人には聞けない書きづらい内容の手紙をケース別に網羅した文例集!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
村上玄一‖編 |
出版者
日本文芸社 |
出版年
2006.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910745219 |
請求記号
816.6/ﾑﾗ ｵ |
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タイトル／記事
お客様相談室MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
ACAP社団法人消費者関連専門家会議‖編 |
出版者
日本能率協会マネジメントセンター |
出版年
2005.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910678318 |
請求記号
673.3/ｼﾖ ｵ |
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タイトル／記事
不当要求・クレーマー撃退のポイント50：企業・行政によるコンプライアンスの実践MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
深澤直之‖著 |
出版者
東京法令出版 |
出版年
2018.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001110056 |
請求記号
673.3/ﾌｶ ﾌ |
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タイトル／記事
クレーム対応の「超」基本エッセンス：エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
エス・ピー・ネットワーク‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2018.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001137873 |
請求記号
336/ｴｽ ｸ |
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タイトル／記事
かんたん!福祉施設のリスクマネジメント80のポイントMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
砂川直樹‖著 佐藤崇‖著 |
出版者
筒井書房 |
出版年
2010.8 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000377602 |
請求記号
369.14/ｽﾅ ｶ |
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タイトル／記事
クレーム対応の「超」基本エッセンス：カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
エス・ピー・ネットワーク‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2022.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001521353 |
請求記号
336/ｴｽ ｸ |
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タイトル／記事
SNSの上手な運用ルールとクレーム対応：小さな会社・お店が知っておきたいMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
田村憲孝‖著 |
出版者
同文舘出版 |
出版年
2023.9 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001618910 |
請求記号
336/ﾀﾑ ｴ |
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タイトル／記事
良いFAQの育て方：サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
樋口恵一郎‖著 |
出版者
技術評論社 |
出版年
2023.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001629287 |
請求記号
675/ﾋｸ ﾖ |
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タイトル／記事
介護リスクマネジメント トラブル対策編：完全図解 決定版!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
山田滋‖著 三好春樹‖監修 下山名月‖監修 東田勉‖編集協力 |
出版者
講談社 |
出版年
2018.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001111552 |
請求記号
369.26/ﾔﾏ ｶ |
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タイトル／記事
食品の異物混入時におけるお客様対応：適切なクレーム対応を行うための手引きMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
米虫節夫‖監修 角野久史‖編 食品安全ネットワーク‖著 |
出版者
日科技連出版社 |
出版年
2015.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000000854281 |
請求記号
588.09/ｺﾒ ｼ |
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タイトル／記事
困った状況も切り抜ける医師・科学者の英会話：国際学会や海外ラボでの会話術と苦情,断り,抗議など厄介な対人関係に対処する表現法MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
Ann M.Körner‖著 瀬野悍二‖訳・編 |
出版者
羊土社 |
出版年
2007.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000025907 |
請求記号
407/ｹﾙ ｺ |
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