| タイトル／記事 | 巻次／紙誌 | 作成者 | 出版者 | 出版年 | 掲載ページ | 種別 | 資料群 | ID | 請求記号 | |
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タイトル／記事
北陸の企業 旅のクリエーター 加賀屋３ 「理想の接客」を追求 「クレームゼロ」目指し厳しい教育MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
毎日：朝刊 |
作成者
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出版者
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出版年
1993-09-14 |
掲載ページ
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種別
新聞記事 |
資料群
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ID
D000052970 |
請求記号
６北陸の企業 |
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タイトル／記事
衣服のクリーニングクレーム：21世紀の衣服生活文化向上への提言MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
沢浩平‖著 |
出版者
繊研新聞社 |
出版年
2000.10 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910171763 |
請求記号
587.9/10001 |
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タイトル／記事
お怒り対応マニュアル：クレーム対応以前の「お客様対応」MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
川合健三‖著 |
出版者
ダイヤモンド社 |
出版年
2023.10 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001621843 |
請求記号
673.3/ｶﾜ ｵ |
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タイトル／記事
公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編：事例でわかるMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
関根健夫‖著 |
出版者
ぎょうせい |
出版年
2014.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000000730664 |
請求記号
318.5/ｾｷ ｺ |
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タイトル／記事
その話し方がクレームを生むMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
小林作都子‖著 |
出版者
日本経済新聞社 |
出版年
2005.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910640963 |
請求記号
673.3/ｺﾊ ｿ |
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タイトル／記事
クレーム応対の教科書：わかる!!できる!!売れる!!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
西村宏子‖著 |
出版者
すばる舎 |
出版年
2016.8 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000000974947 |
請求記号
673.3/ﾆｼ ｸ |
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タイトル／記事
超一流のクレーム対応：どんな相手でもストレスゼロ!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
谷厚志‖著 |
出版者
日本実業出版社 |
出版年
2018.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001099589 |
請求記号
673.3/ﾀﾆ ﾁ |
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タイトル／記事
木造住宅のクレーム・トラブルを防ぐMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
高木任之‖著 |
出版者
産調出版 |
出版年
1998.9 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009810068516 |
請求記号
657/10001/6 |
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タイトル／記事
国際化を生きる４４ 助野靴下㊦ 高岡市 編み機百台無償供与へ 品質安定し規模拡大 クレームなし ３年後に株式上場MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
北國：朝刊 |
作成者
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出版者
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出版年
1991-04-12 |
掲載ページ
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種別
新聞記事 |
資料群
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ID
D000084014 |
請求記号
３国際化を生きる |
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タイトル／記事
どうする!園の苦情・非常識クレームMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
柴田豊幸‖編著 柴田洋平‖監修 |
出版者
チャイルド社 |
出版年
2019.12 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001309710 |
請求記号
376.14/ｼﾊ ﾄ |
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タイトル／記事
初心者のための特許クレームの解釈MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
潮見坂綜合法律事務所‖編著 桜坂法律事務所‖編著 |
出版者
日本加除出版 |
出版年
2020.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001292891 |
請求記号
507.23/ｼｵ ｼ |
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タイトル／記事
一生使える「電話のマナー」：ソツのない受け答えからクレーム対応までMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
尾形圭子‖著 |
出版者
大和出版 |
出版年
2018.4 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001128866 |
請求記号
336.49/ｵｶ ｲ |
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タイトル／記事
これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
田中富雄‖著 |
出版者
学陽書房 |
出版年
2012.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000517397 |
請求記号
318.5/10065 |
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タイトル／記事
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル：100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
援川聡‖著 |
出版者
ダイヤモンド社 |
出版年
2018.9 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001165180 |
請求記号
673.3/ｴﾝ ﾀ |
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タイトル／記事
クレーム対応マニュアル：窓口対応から訴訟・リコール対策までMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
林田学‖著 川口哲史‖著 |
出版者
PHP研究所 |
出版年
1999.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910002144 |
請求記号
673.3/ﾊﾔ ｸ |
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タイトル／記事
大救世主(マイトレーヤ)からのメッセージ 上MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
ベンジャミン・クレーム‖[著] 石川道子‖訳 |
出版者
潮文社 |
出版年
1984.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1005010143076 |
請求記号
169/3/1 |
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タイトル／記事
大救世主(マイトレーヤ)からのメッセージ 下MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
ベンジャミン・クレーム‖[著] 石川道子‖訳 |
出版者
潮文社 |
出版年
1984.12 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1005010143346 |
請求記号
169/3/2 |
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タイトル／記事
のれんに腕押し 反対派がクレーム ”集団退席”で一瞬緊張走る 知事さん説得 珠洲・高屋の電源立地懇 一度で終われば苦労せん 中西知事 帰れコール 集会場前は騒然 さらに対話を 関電の反応MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
北中：朝刊 |
作成者
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出版者
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出版年
1989-07-01 |
掲載ページ
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種別
新聞記事 |
資料群
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ID
D000316170 |
請求記号
珠洲原発２ |
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タイトル／記事
ムチャを言う人：不屈のクレーム対応奮戦記MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
川田茂雄‖著 |
出版者
中央公論新社 |
出版年
2004.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910537590 |
請求記号
673.3/ｶﾜ ﾑ |
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タイトル／記事
帝国ホテル感動のサービス：クレームをつけるお客さまを大切にするMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
宇井洋‖著 ダイヤモンド社‖編 |
出版者
ダイヤモンド社 |
出版年
2000.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910102652 |
請求記号
689.8/ｳｲ ﾃ |
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タイトル／記事
介護現場のクレーム対応の基本がわかる本MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
濱川博招‖著 島川久美子‖著 |
出版者
ぱる出版 |
出版年
2012.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000565429 |
請求記号
369.26/10572 |
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タイトル／記事
クレーム対応の教科書：「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップするMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
日本能率協会コンサルティング‖著 永川克彦‖監修 |
出版者
日本能率協会マネジメントセンター |
出版年
2008.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000154413 |
請求記号
673.3/ﾆﾎ ｸ |
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タイトル／記事
クレーム対応の基本がしっかり身につく本：対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
舟橋孝之‖著 インソース‖編 |
出版者
KADOKAWA |
出版年
2018.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001121562 |
請求記号
673.3/ﾌﾅ ｸ |
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タイトル／記事
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
続：新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編 |
作成者
横山雅文‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2022.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001495748 |
請求記号
318.5/ﾖｺ ｼ/2 |
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タイトル／記事
非常識クレームへの対応法：やさしいあなたが苦しまないためのMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
柴田豊幸‖著 柴田洋平‖著 |
出版者
幻冬舎 |
出版年
2015.4 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000000848304 |
請求記号
673.3/ｼﾊ ﾋ |
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