| タイトル／記事 | 巻次／紙誌 | 作成者 | 出版者 | 出版年 | 掲載ページ | 種別 | 資料群 | ID | 請求記号 | |
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タイトル／記事
新・相談対応マニュアル：職場におけるセクシュアルハラスメント・パワーハラスメント防止のためにMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
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出版者
21世紀職業財団 |
出版年
2010.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000345457 |
請求記号
366.3/ｼﾝ |
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タイトル／記事
飲食店のクレーム&トラブル接客対応術：いままでのやり方では通じない!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
得丸美津枝‖著 |
出版者
旭屋出版 |
出版年
2009.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000261296 |
請求記号
673.97/ﾄｸ ｲ |
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タイトル／記事
「企業内紛争処理システムの整備支援に関する調査研究」中間報告書MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
労働政策研究・研修機構‖編集 |
出版者
労働政策研究・研修機構 |
出版年
2007.4 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000098001 |
請求記号
366.6/10088 |
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タイトル／記事
モンスタークレーマー対策の実務と法：法律と接客のプロによる徹底対談MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
升田純‖著 関根眞一‖著 |
出版者
民事法研究会 |
出版年
2009.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000206306 |
請求記号
673.3/ﾏｽ ﾓ |
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タイトル／記事
事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
横山雅文‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2023.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001575939 |
請求記号
369.26/ﾖｺ ｼ |
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タイトル／記事
ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1]MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
[1]：お客様の心をつかむ50のマニュアル |
作成者
橋本保雄‖著 |
出版者
大和出版 |
出版年
1998.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009810077226 |
請求記号
689.8/ﾊｼ ﾎ/1 |
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タイトル／記事
クレーム・トラブル対応プロの接客対策マニュアル：ネット社会の企業の死角MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
土山信人‖著 |
出版者
山下出版 山下書店(発売) |
出版年
2000.1 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910092696 |
請求記号
673.3/ﾂﾁ ｸ |
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タイトル／記事
生活環境をそこなう公害：騒音・振動・地盤沈下・悪臭MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
崎田裕子‖監修 |
出版者
金の星社 |
出版年
2025.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001736120 |
請求記号
519/ｻｾ |
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タイトル／記事
寺と僧への世間の期待と批判・苦情 葬儀・戒名篇：仏教テレフォン相談10万件の中身MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
仏教情報センター‖編 |
出版者
国書刊行会 |
出版年
2001.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910237729 |
請求記号
180.4/10035 |
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タイトル／記事
ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
2：人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意 実践編 |
作成者
橋本保雄‖著 |
出版者
大和出版 |
出版年
2000.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910104718 |
請求記号
673/10010/2 |
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タイトル／記事
沈黙の(サイレント)クレーマー：顧客満足度100%のツボMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
宮崎聡子‖著 |
出版者
青春出版社 |
出版年
2008.7 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1100000151158 |
請求記号
673.3/ﾐﾔ ｻ |
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タイトル／記事
クレーム応対文書文例集：お客様の怒りをやわらかく鎮める方法 些細なクレームも応対次第で大火事に!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
清水保‖著 |
出版者
ぱる出版 |
出版年
2004.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1009910535648 |
請求記号
673.3/ｼﾐ ｸ |
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タイトル／記事
お客とお店のためのシン・カスハラ対策：カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
大木ヒロシ‖著 |
出版者
セルバ出版 三省堂書店(発売) 創英社(発売) |
出版年
2024.10 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001708945 |
請求記号
673.3/ｵｵ ｵ |
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タイトル／記事
「迷惑施設」としての学校：近隣トラブル解決の処方箋MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
小野田正利‖著 |
出版者
時事通信出版局 時事通信社(発売) |
出版年
2017.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001052643 |
請求記号
371.31/ｵﾉ ﾒ |
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タイトル／記事
一流家電メーカー「特殊対応」社員の告白MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
笹島健治‖[著] |
出版者
ディスカヴァー・トゥエンティワン |
出版年
2017.11 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001087142 |
請求記号
S007.35/ｻｻ ｲ |
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タイトル／記事
カスハラ・クレーム対応最強ノート：これ1冊でOKMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
古谷治子‖著 |
出版者
ビジネス教育出版社 |
出版年
2023.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001581423 |
請求記号
673.3/ﾌﾙ ｶ |
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タイトル／記事
げたばこかいぎMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
村上しいこ‖作 高畠那生‖絵 |
出版者
PHP研究所 |
出版年
2022.3 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001494081 |
請求記号
913.6/ﾑｹ |
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タイトル／記事
建て主たちのクレーム事典：50の実例で知る住宅トラブルのきっかけMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
日経ホームビルダー‖編 |
出版者
日経BP 日経BPマーケティング(発売) |
出版年
2020.9 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001352338 |
請求記号
520.95/ﾆﾂ ﾀ |
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タイトル／記事
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル：100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
援川聡‖著 |
出版者
ダイヤモンド社 |
出版年
2018.9 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001165180 |
請求記号
673.3/ｴﾝ ﾀ |
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タイトル／記事
特養・デイサービスの生活相談員仕事ハンドブック：役割が見える、業務の進め方がわかるMYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
梅沢佳裕‖著 |
出版者
中央法規出版 |
出版年
2020.9 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001345569 |
請求記号
369.263/ｳﾒ ﾄ |
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タイトル／記事
「ハードクレーマー」最強撃退法：すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
三橋幸和‖著 |
出版者
コスミック出版 |
出版年
2020.12 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001369739 |
請求記号
673.3/ﾐﾂ ﾊ |
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タイトル／記事
営業店クレームの防ぎかた：マンガで読むお客様対応奮闘記 大切にしたいお客様の“声”MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
塩塚淳子‖著 SHIRO‖画 |
出版者
経済法令研究会 |
出版年
2020.5 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001319631 |
請求記号
338.5/ｼｵ ｴ |
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タイトル／記事
グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
天野泰守‖監修 日本対応進化研究会‖編 |
出版者
日経BP日本経済新聞出版本部 日経BPマーケティング(発売) |
出版年
2020.6 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001328463 |
請求記号
673.3/ｱﾏ ｸ |
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タイトル／記事
カスタマーハラスメント撃退の教科書：小さな会社でも即実践できる!MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
加藤義樹‖著 |
出版者
Clover出版 |
出版年
2024.4 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001670326 |
請求記号
673.3/ｶﾄ ｶ |
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タイトル／記事
自治体職員のためのアンガーマネジメント活用法：上手なセルフコントロールでパワハラ防止MYブックリストに登録 |
巻次／紙誌
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作成者
安藤俊介‖著 |
出版者
第一法規 |
出版年
2019.2 |
掲載ページ
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種別
図書 |
資料群
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ID
1000001205030 |
請求記号
318.3/ｱﾝ ｼ |
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