いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント：「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応 MYブックリストに登録
作成者 ： 安藤俊介‖著
出版者 ： PHP研究所
出版年 ： 2025.6
種別 ： 図書
沈黙の(サイレント)クレーマー：顧客満足度100%のツボ MYブックリストに登録
作成者 ： 宮崎聡子‖著
出版者 ： 青春出版社
出版年 ： 2008.7
種別 ： 図書
特養・デイサービスの生活相談員仕事ハンドブック：役割が見える、業務の進め方がわかる MYブックリストに登録
作成者 ： 梅沢佳裕‖著
出版者 ： 中央法規出版
出版年 ： 2020.9
種別 ： 図書
「迷惑施設」としての学校：近隣トラブル解決の処方箋 MYブックリストに登録
作成者 ： 小野田正利‖著
出版者 ： 時事通信出版局 時事通信社(発売)
出版年 ： 2017.6
種別 ： 図書
営業店クレームの防ぎかた：マンガで読むお客様対応奮闘記 大切にしたいお客様の“声” MYブックリストに登録
作成者 ： 塩塚淳子‖著 SHIRO‖画
出版者 ： 経済法令研究会
出版年 ： 2020.5
種別 ： 図書
介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル MYブックリストに登録
作成者 ： 高頭晃紀‖著
出版者 ： ぱる出版
出版年 ： 2018.2
種別 ： 図書
げたばこかいぎ MYブックリストに登録
作成者 ： 村上しいこ‖作 高畠那生‖絵
出版者 ： PHP研究所
出版年 ： 2022.3
種別 ： 図書
新・患者の権利オンブズマン MYブックリストに登録
作成者 ： 患者の権利オンブズマン‖編
出版者 ： 明石書店
出版年 ： 2006.7
種別 ： 図書
介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 MYブックリストに登録
作成者 ： 濱川博招‖著 島川久美子‖著
出版者 ： ぱる出版
出版年 ： 2012.6
種別 ： 図書
クレーム対応の教科書：「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする MYブックリストに登録
作成者 ： 日本能率協会コンサルティング‖著 永川克彦‖監修
出版者 ： 日本能率協会マネジメントセンター
出版年 ： 2008.7
種別 ： 図書
困った!どうする?店長2万人のクレーム解決術 MYブックリストに登録
作成者 ： 外食相談研究会‖著
出版者 ： 日経BP社 日経BPマーケティング(発売)
出版年 ： 2016.12
種別 ： 図書
クレーム対応の基本がしっかり身につく本：対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 MYブックリストに登録
作成者 ： 舟橋孝之‖著 インソース‖編
出版者 ： KADOKAWA
出版年 ： 2018.3
種別 ： 図書
「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法：「2つ」のパターンに分けるだけ!ストレスフリーの顧客対応マニュアル MYブックリストに登録
作成者 ： 東弘樹‖著
出版者 ： Clover出版
出版年 ： 2021.2
種別 ： 図書
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続 MYブックリストに登録
各巻タイトル ： 続：新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
作成者 ： 横山雅文‖著
出版者 ： 第一法規
出版年 ： 2022.3
種別 ： 図書
リッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法：伝説の創業者が明かす MYブックリストに登録
作成者 ： ホルスト・シュルツ‖著 ディーン・メリル‖著 御立英史‖訳
出版者 ： ダイヤモンド社
出版年 ： 2019.5
種別 ： 図書
非常識クレームへの対応法：やさしいあなたが苦しまないための MYブックリストに登録
作成者 ： 柴田豊幸‖著 柴田洋平‖著
出版者 ： 幻冬舎
出版年 ： 2015.4
種別 ： 図書
お詫び・断り・抗議・依頼の手紙の書き方：誠意が伝わる! 人には聞けない書きづらい内容の手紙をケース別に網羅した文例集! MYブックリストに登録
作成者 ： 村上玄一‖編
出版者 ： 日本文芸社
出版年 ： 2006.6
種別 ： 図書
お客様相談室 MYブックリストに登録
作成者 ： ACAP社団法人消費者関連専門家会議‖編
出版者 ： 日本能率協会マネジメントセンター
出版年 ： 2005.11
種別 ： 図書
不当要求・クレーマー撃退のポイント50：企業・行政によるコンプライアンスの実践 MYブックリストに登録
作成者 ： 深澤直之‖著
出版者 ： 東京法令出版
出版年 ： 2018.3
種別 ： 図書
クレーム対応の「超」基本エッセンス：エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条 MYブックリストに登録
作成者 ： エス・ピー・ネットワーク‖著
出版者 ： 第一法規
出版年 ： 2018.6
種別 ： 図書
Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック：平時の備えと有事の対応 MYブックリストに登録
作成者 ： 日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会‖編集
出版者 ： ぎょうせい
出版年 ： 2025.5
種別 ： 図書
事業者必携入門図解クレーム・リコールの基本とカスハラ対策 MYブックリストに登録
作成者 ： 森公任‖監修
出版者 ： 三修社
出版年 ： 2025.9
種別 ： 図書
事例解説教育対象暴力：教育現場でのクレーム対応 MYブックリストに登録
作成者 ： 近畿弁護士会連合会民事介入暴力及び弁護士業務妨害対策委員会‖編
出版者 ： ぎょうせい
出版年 ： 2015.10
種別 ： 図書
実践人権デュー・ディリジェンス：持続可能なビジネスに向けて MYブックリストに登録
作成者 ： KPMGあずさサステナビリティ株式会社‖編
出版者 ： 中央経済社 中央経済グループパブリッシング(発売)
出版年 ： 2023.5
種別 ： 図書
今日から始めるカスハラ対策Q&A118 MYブックリストに登録
作成者 ： 東京弁護士会性の平等に関する委員会労働プロジェクトチーム‖編
出版者 ： 金融財政事情研究会
出版年 ： 2025.12
種別 ： 図書
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